客戶需提前三個月電話或書面通知奧凱，若需治療使用，客戶需提供干細胞存儲協議原件、存儲人與治療人的身份證或有效證件復印件，同時需提供干細胞臨床移植主治醫囑及具有干細胞臨床移植資質的醫療機構的相關證明。奧凱在收到客戶的書面通知和材料后，將由專人對接進一步確認具體需求、配合取用及治療相關事項。

客戶需提前三個月通知并遞交書面申請至奧凱，同時提供干細胞存儲協議原件、存儲人的身份證或有效證件復印件，奧凱將由專人對接進一步溝通，客戶須呈清原因，同時進一步就具體的移出時間、移交地點、存在的風險等溝通并達成一致，方可進行移庫操作。